一篇由哈佛商業出版社企業學習部門刊登，題為《領悟數位智商的四個步驟》（Four Steps to Embracing Digital Intelligence）的文章，強調數位智商的核心在於數據。這些數據來自組織、客戶、產業以及開放平台，可以被善加利用並轉化為多種執行方案，包括改善營運流程、打造更卓越的顧客體驗，或是開發新產品和服務，甚至構建新的商業模式。

該文章強調，為了協助企業或個人理解數位智商，各層級主管需要學習使用數據分析的基本詞彙進行溝通，掌握數據語言。

雖然主管們無需成為數據分析專業人士（如機器學習專家），但必須對數據分析的重要詞彙有基本的了解。該文章比喻，就像我們造訪一個非母語的國家時，即使只懂得一些簡單的辭彙，發音也不完美，但由於理解了這些基本詞彙，我們仍能夠進行問候、詢問、點餐和購物。

該文章透過三個A（存取：Access；準確：Accuracy；分析：Analysis）來協助主管學習使用數據分析基本詞彙進行溝通，學會數據語言。

1.存取（Access）：您和您的團隊將如何取得所需的數據？是需要重新開始收集，還是已經擁有相關資料？建立連接的方式是什麼，以確保獲得所需的數據訪問權限？

2.準確（Accuracy）：您正在分析的數據是否完整、一致且及時？數據的收集方式是否沒有偏誤？是否存在可能導致誤解的錯誤？

3.分析（Analysis）：您能從數據中獲得什麼見解？是否發現任何趨勢或模式？您觀察到的是否確認了您的懷疑？若是，請確保您不是在尋找對您先入之見的確認；若否，請進一步探索數據背後的洞見。

一旦確保能夠獲得準確的數據並能夠從中得出深刻見解，這代表主管們已經具備使用數據分析基本詞彙進行溝通、學會數據語言的能力。

羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）

https://www.harvardbusiness.org/insight/four-steps-to-embracing-digital-intelligence/